Bảo hành

Lưu ý, hãy đọc!

Dưới đây là một số quy định bảo hành chung của tất cả các sản phẩm mà TinyTech cung cấp. Tuy nhiên mỗi sản phẩm sẽ có các quy định bổ sung riêng,  thỏa thuận bảo hành cuối cùng sẽ là tổng hợp các điều trong cả 2 phần thông tin. Khách hàng hãy kiểm tra cả 2 thông tin: thông tin ở trang Quy định chung này; Thông tin của từng sản phẩm đang chuẩn bị mua, để biết rõ quyền lợi của bản thân. 

Việc thanh toán và nhận sản phẩm thành công lần đầu tiên, đồng nghĩa là khách hàng đã chấp nhận mọi điều được viết ra trong Quy định bảo hành.

Định nghĩa

Bên mua: khách hàng/người mua

Bên bán: TinyTech/cửa hàng/

Thiết bị: máy/sạc/pin... Các món đồ vật lý, cầm nắm được do TinyTech cung cấp đến bên mua

Dịch vụ: các dịch vụ như phá mật khẩu/cung cấp tool/gỡ lỗi phần mềm/.. do TinyTech cung cấp đến bên mua

Sản phẩm: gọi chung cho cả Thiết bị và Dịch vụ

Về TÍNH HIỆU LỰC của thỏa thuận bảo hành

Thỏa thuận bảo hành được định ra ở thời điểm khách hàng mua sản phẩm. Thỏa thuận bảo hành phải được tôn trọng bởi bên bán và bên mua cho đến khi thời gian bảo hành đã thỏa thuận kết thúc.

Điều này có nghĩa: nếu quy định bảo hành (được ghi ở trang này và trang thông tin bảo hành của riêng sản phẩm) thay đổi, sản phẩm khách hàng đã mua trước thời điểm xảy ra thay đổi sẽ tiếp tục áp dụng quy định bảo hành của lúc mua. TinyTech cũng như khách hàng có trách nhiệm chủ động lưu giữ bản sao tài liệu này để bảo vệ quyền lợi bản thân trong trường hợp tranh chấp xảy ra thông qua hình thức sử dụng công cụ web.archive.org/save 

Chuyển nhượng

TinyTech áp dụng bảo hành theo thiết bị thông qua mã số định danh serial number, imei. Khách hàng có quyền tự do chuyển nhượng thiết bị cho người khác.

Ở thời điểm hiện tại, TinyTech không hỗ trợ chuyển nhượng dịch vụ.

Thời hạn bảo hành

Trừ khi được ghi chú riêng cho từng sản phẩm, các sản phẩm được cung cấp bởi TinyTech có thời hạn bảo hành mặc định như sau:

• Thiết bị: 6 tháng kể từ ngày nhận đầu tiên

• Dịch vụ: 12 tháng kể từ ngày nhận đầu tiên

• Quà tặng kèm: không được bảo hành

Các trường hợp TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Đối với thiết bị

Thiết bị sẽ không được bảo hành khi có ít nhất 1 trong những vấn đề sau:

• Có dấu hiệu va đập mạnh gây ảnh hưởng trực tiếp tới ngoại quan của máy, bao gồm: Vỡ nứt màn hình/hỏng hiển thị một phần/toàn bộ màn hình; Vỡ nứt gãy chân sạc, chân sạc có hiện tượng oxi hóa do tiếp xúc với chất lỏng/môi trường không bình thường; Vỡ nứt vỏ/viền máy, vết nứt có thể thấy rõ.

• Chân tiếp xúc của pin trên thân máy hoặc trên bản thân viên pin có hiện tượng oxi hóa/hao mòn/cháy/gãy. 

• Chân tiếp xúc của khe cắm sim có hiện tượng oxi hóa/hao mòn/cháy/gãy.

• Tem cảnh báo vào nước trên pin/thân máy đã bị đổi màu/không còn nguyên vẹn.

• Thiết bị đã bị tháo/sửa chữa/can thiệp phần cứng; Tem bảo hành không còn nguyên vẹn.

• Phát hiện phần mềm của máy đã bị thay đổi/can thiệp bởi khách hàng/bên thứ 3.

• Các vấn đề đã xuất hiện trong mục Câu hỏi thường gặp/Hướng dẫn sử dụng/Vấn đề thường gặp của thiết bị

• Vui lòng xem thêm phần Quy định bảo hành riêng của từng thiết bị

TinyTech sẽ làm hết sức để đảm bảo tất cả các vấn đề trên sẽ không có trên máy khi giao đến tay khách hàng. Tuy nhiên các yếu tố liên quan đến vận chuyển, lỗi con người vẫn có thể xảy ra, trong những trường hợp này việc bảo hành/đền bù vẫn có thể được chấp nhận bởi TinyTech.

Đối với dịch vụ

Dịch vụ sẽ không được bảo hành khi có ít nhất 1 trong những vấn đề sau:

• Khách hàng không thực hiện đúng như được hướng dẫn.

• Phát hiện dịch vụ đã bị thay đổi/can thiệp bởi khách hàng/bên thứ 3.

• Vui lòng xem thêm phần Quy định bảo hành riêng của từng dịch vụ.

Các trường hợp được bảo hành

Khách hàng được bảo hành với mọi chức năng cơ bản của sản phẩm, phục vụ mục đích chính của sản phẩm.

Đối với thiết bị

• Các đặc tính đã được đề cập ở trang thông tin sản phẩm

• Chức năng hiển thị của màn hình chính

• Các nút chức năng: nút nguồn, tăng giảm âm lượng,..

• Chức năng sạc

• Wifi và 4G, bao gồm việc cấu hình, khởi tạo kết nối tới Internet

• Đối với thiết bị mạng: Wifi chậm/mạng chậm không phải là lý do hợp lệ do có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng kết nối. Tuy nhiên TinyTech vẫn sẽ nhận lại máy của khách và thực hiện kiểm tra, so sánh với máy khác. Trong trường hợp nhận thấy sự bất thường với sản phẩm của khách, TinyTech vẫn sẽ thực hiện bảo hành.

• Vui lòng xem thêm phần Quy định bảo hành riêng của từng thiết bị

Đối với dịch vụ

• Chức năng chính/mục đích chính của dịch vụ

• Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ gây ra bởi bản thân dịch vụ/TinyTech

• Vui lòng xem thêm phần Quy định bảo hành riêng của từng dịch vụ

Quá trình bảo hành

Một khi sản phẩm đã đạt các yêu cầu bảo hành, TinyTech sẽ tiến hành bảo hành cho sản phẩm sau khi đã nhận lại sản phẩm từ khách. Quá trình bảo hành sẽ bao gồm sửa chữa/thay thế/đổi mới sản phẩm, tùy theo vấn đề và tình trạng/trạng thái sản phẩm lúc mua.

Đối với thiết bị, TinyTech sẽ chỉ sửa chữa/thay thế/đổi mới để đảm bảo hoạt động bình thường của các tính năng/mục đích chính của thiết bị. TinyTech sẽ cố gắng nhưng không thể đảm bảo sự toàn vẹn của các yếu tố ngoại quan của thiết bị.

Đối với dịch vụ, TinyTech sẽ đảm bảo khôi phục hoàn toàn chức năng/hoạt động của dịch vụ cho khách hàng.

Trong trường hợp không thể khôi phục/sửa chữa sản phẩm và khách hàng từ chối thay thế/đổi mới sản phẩm, TinyTech sẽ thực hiện đền bù bằng hình thức tiền mặt. Số tiền đền bù sẽ được tính theo khoảng thời gian còn lại của bảo hành. Tối đa 90% số tiền đã thanh toán

Vận chuyển

TinyTech sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển cả 2 chiều:

• Chiều từ khách -> TinyTech: tối đa 25000 VND. Chi phí này sẽ chỉ được hoàn trả theo hình thức chuyển khoản một khi TinyTech đã nhận được sản phẩm và xác định được sản phẩm thực sự có vấn đề như khách đã mô tả.

• Chiều từ TinyTech -> khách: TinyTech sẽ trả toàn bộ chi phí.

Trong trường hợp TinyTech không nhận thấy vấn đề với sản phẩm, khách hàng sẽ trả phí vận chuyển cả 2 chiều khi nhận lại sản phẩm